1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de service s’appliquent à l’ensemble des services proposés sur le site shelterora.com et régissent les relations entre l’utilisateur et nous lors de l’utilisation du site et de la passation de commandes.
Elles s’appliquent à tous les visiteurs, clients et utilisateurs inscrits sur le site;
En accédant au site, l’utilisateur accepte sans réserve ces conditions générales.
2. Compte utilisateur et responsabilité
Pour accéder à certaines fonctionnalités, l’utilisateur doit créer un compte personnel.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants;
L’utilisateur est responsable de toute activité effectuée via son compte ;
Nous n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation non autorisée du compte par un tiers.
3. Produits, stock et information sur les prix
Le site fournit des informations précises sur les produits, les stocks et les prix.
Les photographies, descriptions et dimensions sont fournies à titre indicatif;
Les prix indiqués incluent toutes les taxes applicables et sont exprimés en euros (€);
La disponibilité des produits peut varier et est sujette à confirmation au moment de la commande.
4. Commandes et paiement
L’utilisateur peut passer commande directement sur le site en suivant le processus indiqué.
Les commandes sont confirmées après réception du paiement intégral;
Les moyens de paiement acceptés incluent les cartes bancaires (VISA, Mastercard, American Express, Discover, JCB);
Nous garantit la sécurité des transactions conformément aux réglementations PSD2 et aux normes européennes de protection des données.
5. Transport et livraison
Les modalités de livraison suivent la Politique de livraison.
Livraison sur l’ensemble du territoire français;
Frais de livraison: 13 € pour toute commande inférieure à 130 €, gratuite au-delà de 130 €;
Délais: 1 à 3 jours ouvrables de préparation, 7 à 12 jours ouvrables pour la livraison après expédition;
En cas de retard, le client peut contacter le service client par email ou téléphone.
6. Annulation de commande
Les modalités d’annulation suivent la Politique d’annulation de commande.
Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures après validation et avant expédition pour un remboursement intégral;
Les commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent être annulées;
Les demandes d’annulation se font via email ou téléphone avec les informations de commande et paiement.
7. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont régis par la Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Les clients disposent de 45 jours pour retourner les produits non utilisés et complets;
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut, erreur d’expédition ou dommage lors du transport;
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit.
8. Confidentialité et protection des données
La collecte et le traitement des données personnelles respectent la politique de confidentialité du site Web.
Les données sont utilisées pour le traitement des commandes, l’amélioration des services et la communication avec le client;
L’utilisateur dispose des droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, de portabilité, d’opposition et de retrait du consentement conformément au RGPD;
Les cookies et autres technologies de suivi sont gérés conformément à la Politique des cookies.
9. Litiges et droit applicable
Toute contestation relative à l’utilisation du site ou à la passation de commandes est soumise au droit français.
En cas de litige, les tribunaux français compétents seront seuls compétents;
Nous privilégie la résolution amiable avant tout recours judiciaire.
Contact et assistance
Pour toute question relative aux présentes conditions, à une commande ou au service client :
Email: cs@shelterora.com
Téléphone: +65 (806) 59531
Adresse: APT BLK 124 MCNAIR ROAD #05-27, SINGAPORE 320124
Heures de travail: du lundi au vendredi, 09:00–18:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France entière
Nous s’engage à fournir un service fiable, transparent et conforme aux normes légales françaises et européennes.
Chargement
