Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation
Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande selon les conditions suivantes:

• Les commandes passées depuis moins de 48 heures et qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées sans frais et feront l’objet d’un remboursement intégral;

• Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation de commande, l’annulation n’est plus possible;

• Dans ce cas, le client est invité à attendre la réception du colis, puis à suivre la procédure prévue dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement pour effectuer un retour.

2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client en fournissant les informations suivantes:

• Le numéro de commande concernée;

• La preuve de paiement ou tout autre document permettant d’identifier la transaction;

• Le motif de la demande d’annulation (facultatif).

Les demandes peuvent être adressées à:
Email: cs@shelterora.com
Téléphone: +65 (806) 59531

Notre équipe confirmera la réception de la demande et procédera à la vérification de l’état de la commande avant d’entamer le processus d’annulation.

3. Remboursement et délai de traitement
Une fois la demande d’annulation validée, le remboursement sera effectué conformément aux modalités suivantes:

• Le traitement de la demande s’effectue immédiatement après confirmation par le service client;

• Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat;

• Le délai exact de réception du montant remboursé dépendra des politiques internes de la banque ou de l’établissement de paiement.

4. Contact et assistance
Pour toute demande d’annulation, de suivi ou d’assistance, le client peut contacter notre service client:

Email: cs@shelterora.com
Téléphone: +65 (806) 59531
Adresse: APT BLK 124 MCNAIR ROAD #05-27, SINGAPORE 320124
Heures de travail : du lundi au vendredi, 09:00–18:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France entière

Nous nous engageons à traiter chaque demande d’annulation dans le respect des droits des consommateurs et à assurer un service rapide, clair et conforme aux normes françaises et européennes du commerce électronique.