1. Champ d’application
La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur le site shelterora.com. Elle vise à garantir aux clients une expérience d’achat transparente et conforme à la législation française en matière de commerce électronique.
Les clients disposent d’un droit de retour dans les conditions précisées ci-dessous.
Les échanges de produits ne sont pas proposés, afin d’éviter les erreurs logistiques et de garantir un meilleur suivi des remboursements. Les clients souhaitant un autre article sont invités à effectuer une nouvelle commande après le remboursement.
2. Conditions de retour
Les clients peuvent exercer leur droit de retour dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit. Le produit retourné doit répondre aux critères suivants:
Être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et complet avec l’emballage initial;
Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat;
Avoir été préalablement approuvé par notre service client avant l’envoi du retour.
3. Conditions de remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes:
Les commandes annulées dans les 48 heures suivant la commande et avant l’expédition seront intégralement remboursées;
Les commandes déjà expédiées ou dépassant 48 heures ne peuvent pas être annulées;
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur d’expédition, un remboursement total ou partiel sera accordé selon la situation;
Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
4. Procédure de retour et de remboursement
Pour initier un retour ou une demande de remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes:
Envoyer un e-mail à : cs@shelterora.com en indiquant le numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos du produit;
Attendre la confirmation et les instructions du service client;
Envoyer le produit à l’adresse suivante: APT BLK 124 MCNAIR ROAD #05-27, SINGAPORE 320124;
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Frais de retour
Si le retour est motivé par un problème de qualité du produit, une erreur d’expédition ou des dommages liés au transport, les frais de retour seront intégralement pris en charge par nous;
Si le client effectue un retour pour des raisons personnelles (par exemple changement d’avis), les frais de retour peuvent être à sa charge.
6. Contact et assistance
Pour toute question relative à la présente politique, au suivi d’un retour ou à une demande de remboursement, les clients peuvent contacter notre service client :
Email: cs@shelterora.com
Téléphone: +65 (806) 59531
Adresse: APT BLK 124 MCNAIR ROAD #05-27, SINGAPORE 320124
Heures de travail: du lundi au vendredi, 09:00–18:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France entière
Nous s’engage à traiter chaque demande avec attention et dans les délais raisonnables, conformément aux droits des consommateurs prévus par le Code de la consommation français.
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