1. Zone de livraison
Les commandes passées sur le site shelterora.com sont livrées sur l’ensemble du territoire français. Nous travaillons avec des transporteurs partenaires fiables afin d’assurer une livraison sécurisée et dans les meilleurs délais.
Les livraisons sont effectuées uniquement en France métropolitaine;
Aucune expédition n’est prévue vers les territoires d’outre-mer.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon le montant total d’achat:
Commande inférieure à 130 € : des frais de 13 € seront appliqués;
La livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 130 €.
3. Délai de traitement des commandes
Chaque commande est soigneusement préparée avant expédition.
Le traitement et la préparation des commandes prennent en moyenne de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement;
Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans le délai de traitement.
4. Mode de transport et délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est confiée à nos partenaires de transport pour la livraison à l’adresse indiquée par le client.
Le délai moyen de livraison est estimé entre 7 et 12 jours ouvrables après expédition;
En cas de retard de livraison, le client peut contacter notre service d’assistance par e-mail ou téléphone afin d’obtenir le suivi détaillé du colis.
5. Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix affichés sur le site incluent toutes les taxes applicables.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client au moment de la livraison;
Les droits de douane ou frais additionnels éventuels ne concernent pas les livraisons à destination de la France.
6. Suivi de commande
Chaque commande expédiée bénéficie d’un numéro de suivi permettant au client de vérifier l’état de la livraison.
Le lien de suivi est communiqué par e-mail une fois la commande expédiée;
Le client peut suivre l’acheminement du colis à tout moment via la plateforme du transporteur.
7. Responsabilité et modification de commande
Nous veillons à ce que chaque produit soit expédié dans des conditions optimales. Toutefois, certaines situations peuvent affecter la livraison.
En cas de dommage ou de perte du colis pendant le transport, le client doit signaler le problème dans un délai raisonnable afin de permettre une enquête auprès du transporteur;
Les erreurs d’adresse de livraison communiquées lors de la commande relèvent de la responsabilité du client;
Les modifications ou annulations ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée;
Une fois le colis expédié, aucune modification ou annulation ne peut être garantie.
8. Contact et assistance
Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou à la modification d’une commande, le client peut contacter notre service client:
Email: cs@shelterora.com
Téléphone: +65 (806) 59531
Adresse: APT BLK 124 MCNAIR ROAD #05-27, SINGAPORE 320124
Heures de travail: du lundi au vendredi, 09:00–18:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France entière
Nous engageons à offrir un service de livraison transparent, rapide et conforme aux attentes des clients, tout en respectant les normes françaises et européennes applicables au commerce électronique.
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