1. Champ d’application
La présente politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des services proposés sur le site shelterora.com. Elle définit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles des utilisateurs conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et à la législation française en vigueur.
En accédant à notre site, l’utilisateur accepte les pratiques décrites dans la présente politique.
Cette politique couvre les données collectées lors de la navigation, de la création de commande ou de tout contact avec notre service client.
2. Données collectées
Nous recueillons uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes et à l’amélioration de l’expérience utilisateur. Les données peuvent inclure :
Informations d’identification: nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone - (facultatif), adresse de livraison et de facturation;
Informations de paiement: uniquement les détails nécessaires au traitement sécurisé de la transaction (aucune donnée bancaire complète n’est conservée);
Informations techniques: adresse IP, type d’appareil, navigateur, données de connexion et cookies;
Historique d’achat et préférences de navigation pour améliorer nos services.
3. Utilisation des données
Les données collectées sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes:
Traitement et livraison des commandes;
Communication avec le client en cas de problème, suivi ou assistance après-vente;
Gestion des comptes utilisateurs et personnalisation de l’expérience en ligne;
Analyse du trafic et amélioration du site via des outils statistiques;
Respect des obligations légales et fiscales applicables.
4. Partage et divulgation des données
Nous ne partageons les données personnelles qu’avec des tiers nécessaires au bon fonctionnement du service, et uniquement dans le respect du Politique de conformité au RGPD.
Prestataires de paiement sécurisés pour le traitement des transactions;
Services logistiques et partenaires de livraison pour l’envoi des commandes;
Autorités administratives si la loi l’exige.
Aucun transfert de données n’est effectué à des fins commerciales sans le consentement préalable de l’utilisateur.
5. Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur le navigateur de l’utilisateur afin de faciliter la navigation et de personnaliser les contenus.
Nous utilisons différents types de cookies: fonctionnels, analytiques et de performance;
Les cookies permettent de mémoriser les préférences linguistiques, le panier d’achat et les statistiques de visite;
L’utilisateur peut à tout moment gérer, bloquer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de son navigateur.
Le refus de certains cookies peut toutefois affecter le bon fonctionnement du site.
6. Conservation et sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données contre tout accès, modification ou divulgation non autorisés.
Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés avec accès limité;
La durée de conservation varie selon la finalité:
Après expiration des délais légaux, les données sont supprimées ou anonymisées.
7. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants concernant ses données personnelles:
Droit d’accès, de rectification et de suppression des données;
Droit à la limitation du traitement et à la portabilité des données;
Droit d’opposition à l’utilisation de ses données à des fins commerciales;
Droit de retirer son consentement à tout moment;
Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).
Toute demande relative à l’exercice de ces droits peut être adressée à:
Email: cs@shelterora.com
8. Base juridique du traitement
Le traitement des données personnelles repose sur les bases légales suivantes:
L’exécution du contrat de vente conclu avec le client;
Le respect d’une obligation légale (facturation, fiscalité);
Le consentement explicite de l’utilisateur pour les actions marketing et les cookies;
L’intérêt légitime de garantir le bon fonctionnement du site et la sécurité des transactions.
9. Contact et informations complémentaires
Pour toute question relative à cette politique ou à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service d’assistance:
Email: cs@shelterora.com
Téléphone: +65 (806) 59531
Adresse: APT BLK 124 MCNAIR ROAD #05-27, SINGAPORE 320124
Heures de travail: du lundi au vendredi, 09:00–18:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France entière
Nous engageons à traiter chaque demande dans un délai raisonnable et à garantir la protection continue des données personnelles conformément au RGPD et au droit français.
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