Politique de conformité au RGPD

1. Objectif et champ d’application
La présente politique a pour objectif d’expliquer la manière dont shelterora.com assure la conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et à la législation française applicable en matière de protection des données personnelles.

• Elle s’applique à toutes les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site, de la création de commande, de la communication avec le service client ou de l’inscription à la newsletter;

• Elle complète la Politique de confidentialité du site Web et la Politique des cookies, qui précisent plus en détail les traitements spécifiques.

2. Base légale du traitement des données
Toutes les données personnelles sont traitées conformément aux principes du RGPD, sur l’une ou plusieurs des bases légales suivantes:

• L’exécution d’un contrat conclu entre l’utilisateur et Shelterora (exécution et livraison d’une commande);

• Le respect d’une obligation légale ou réglementaire (facturation, garanties, fiscalité);

• Le consentement explicite de l’utilisateur pour certaines finalités (newsletter, cookies marketing);

• L’intérêt légitime de Shelterora pour améliorer ses services, prévenir la fraude et assurer la sécurité du site.

3. Collecte et utilisation des données
Les données collectées proviennent directement de l’utilisateur lors de la navigation, de la commande ou du contact avec le service client. Elles peuvent inclure:

• Informations d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone - (facultatif), adresse postale;

• Données de paiement : utilisées uniquement pour la transaction, sans conservation sur nos serveurs;

• Informations techniques : adresse IP, cookies, données de navigation;

• Historique d’achat et préférences afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

Les données sont utilisées exclusivement pour:

• Le traitement, la facturation et la livraison des commandes;

• La gestion du compte client et la communication d’informations importantes;

• L’amélioration des services et l’analyse de la performance du site;

• L’envoi d’informations promotionnelles uniquement avec le consentement préalable de l’utilisateur.

4. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, tout utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles:

• Droit d’accès: obtenir une copie des données détenues;

• Droit de rectification: corriger les données inexactes ou incomplètes;

• Droit à l’effacement: demander la suppression des données dans les cas prévus par la loi;

• Droit à la limitation du traitement: restreindre temporairement l’utilisation des données;

• Droit à la portabilité: recevoir les données dans un format structuré et transférable;

• Droit d’opposition: refuser le traitement pour certains motifs légitimes, notamment à des fins de marketing;Droit de retrait du consentement à tout moment, sans effet rétroactif.

Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut envoyer une demande à: cs@shelterora.com

5. Conservation et sécurité des données
Les données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données liées à la commande : 5 ans à compter de l’achat, conformément aux obligations comptables;

• Données liées au marketing : jusqu’au retrait du consentement de l’utilisateur;

• Données techniques (cookies, journaux de connexion): selon la durée légale maximale autorisée.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place pour protéger les données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

6. Partage et transfert international des données
Les données personnelles peuvent être transmises à des prestataires de services (paiement, logistique, hébergement) strictement nécessaires à la bonne exécution des commandes.

• Ces partenaires s’engagent à respecter la réglementation européenne en matière de protection des données;

• En cas de transfert en dehors de l’Union européenne, des garanties appropriées (clauses contractuelles types) sont mises en œuvre afin d’assurer un niveau de protection équivalent à celui exigé par le RGPD.

7. Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies et outils de suivi conformément à la Politique des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’analyser la performance du site.

• L’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies lors de sa première visite;

• Les informations collectées par les cookies sont traitées de manière sécurisée et ne sont pas partagées à des fins commerciales sans consentement explicite.

8. Contact et assistance
Pour toute question relative à la protection des données personnelles, à l’exercice de vos droits ou à la conformité au RGPD, notre service client est à votre disposition :

Email: cs@shelterora.com
Téléphone: +65 (806) 59531
Adresse: APT BLK 124 MCNAIR ROAD #05-27, SINGAPORE 320124
Heures de travail: du lundi au vendredi, 09:00–18:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France entière

Shelterora s’engage à traiter toutes les données personnelles dans le respect absolu du RGPD et à garantir une transparence totale sur leur traitement et leur protection.