Modes de paiement
1. Moyens de paiement acceptés
Le site shelterora.com propose plusieurs solutions de paiement sécurisées afin de faciliter vos achats en ligne. Les moyens suivants sont acceptés:
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Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express,Discover,JCB;
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Les paiements sont effectués exclusivement en ligne lors de la validation de la commande.
2. Devise et taxes applicables
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) conformément à la législation française.
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Aucun coût additionnel n’est appliqué au moment du paiement, sauf mention contraire spécifique lors de la commande;
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Les montants facturés correspondent exactement à ceux indiqués au moment de l’achat.
3. Sécurité des paiements
Nous accordons une importance primordiale à la sécurité des transactions effectuées sur notre site.
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Les paiements sont protégés par un système de cryptage SSL garantissant la confidentialité des données bancaires;
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Shelterora respecte les exigences du règlement européen PSD2 (Directive sur les services de paiement 2) relatives à la sécurité renforcée et à l’authentification du client;
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Les données de paiement ne sont jamais conservées sur nos serveurs.
4. Processus de paiement et confirmation
Lors de la finalisation de votre commande, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement sécurisée correspondante à votre méthode choisie.
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Après validation du paiement, un e-mail de confirmation récapitulatif est envoyé automatiquement à l’adresse électronique fournie;
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L’expédition de la commande est effectuée uniquement après la réception du paiement complet.
5. Erreurs ou échecs de paiement
En cas d’erreur ou d’échec lors de la transaction, nous recommandons les étapes suivantes:
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Vérifier les informations bancaires saisies (numéro de carte, date d’expiration, code CVV);
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S’assurer que le solde du compte est suffisant;
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Essayer un autre moyen de paiement ou contacter l’établissement bancaire pour vérifier l’autorisation de la transaction;
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Si le problème persiste, contacter notre service client pour assistance.
6. Contact et assistance
Pour toute question relative au paiement, à la facturation ou à la confirmation d’une transaction, notre service client reste à votre disposition:
Email: cs@shelterora.com
Téléphone: +65 (806) 59531
Adresse: APT BLK 124 MCNAIR ROAD #05-27, SINGAPORE 320124
Heures de travail: du lundi au vendredi, 09:00–18:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France entière
Shelterora s’engage à garantir des paiements simples, transparents et totalement sécurisés, conformément aux standards européens du commerce en ligne.